Политика конфиденциальности

ТРУМЕН ЕВА

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок сбора, хранения, использования и защиты персональных данных пользователей платформы ТРУМЕН ЕВА, которой управляет Общество с ограниченной ответственностью «ТРУМЕН ЕВА» (далее — Компания, мы, ТРУМЕН ЕВА).

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок обработки персональных данных пользователей, специалистов и иных лиц, использующих Сервис ТРУМЕН ЕВА.

Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «ТРУМЕН ЕВА» — ООО «ТРУМЕН ЕВА».

Адрес места нахождения: 117447, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 31.
Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: contact@trumeneva.com

Определения

Пользователь — зарегистрированное лицо, ищущее общения по каким-либо вопросам с использованием платформы ТРУМЕН ЕВА или иных инструментов, предоставляемых Компанией. При регистрации Пользователь подтверждает, что является дееспособным лицом и не страдает психическими заболеваниями.

Специалист — зарегистрированное лицо, предлагающее платные услуги по онлайн-помощи, поддержке и консультированию через платформу ТРУМЕН ЕВА. В зависимости от категории специалиста Компания вправе устанавливать дополнительные требования к его деятельности.

Сервис — платформа ТРУМЕН ЕВА, мобильное приложение ТРУМЕН ЕВА

Контент — любые материалы, сведения и данные, размещённые Пользователем или Специалистом в рамках Сервиса.

1. Сфера применения Политики

Настоящая Политика распространяется на все сайты, приложения, мероприятия и иные услуги, предоставляемые ТРУМЕН ЕВА. Ссылки на настоящую Политику размещены на всех соответствующих Сервисах.

Отдельные сервисы могут иметь собственную политику конфиденциальности. В этом случае применяется политика соответствующего сервиса, а не настоящая Политика.

2. Информация, которую мы собираем

2.1. Информация, предоставляемая Пользователем

При использовании Сервиса Пользователь предоставляет нам следующую информацию:

• при создании аккаунта — адрес электронной почты, пол, возраст или возрастная группа и иные сведения, необходимые для работы Сервиса

• дополнительные сведения по желанию Пользователя — описание профиля, интересы

• при оформлении платных услуг — сведения о платеже, включая сумму, статус платежа, идентификатор операции, способ оплаты, сведения о возврате и иные данные, необходимые для подтверждения оплаты, бухгалтерского и налогового учёта. Полные платёжные реквизиты обрабатываются платёжным агентом, Google Play, App Store или иным платёжным провайдером в соответствии с их документами.

• сведения, предоставляемые в ходе опросов, фокус-групп и маркетинговых исследований

• данные для участия в акциях и конкурсах, организованных Компанией

• информацию, сообщаемую в ходе обращения в службу поддержки

• Контент, публикуемый в Сервисе

2.2. Информация, получаемая от третьих лиц

Мы также получаем информацию о Пользователе из иных источников:

• от других Пользователей и Специалистов — при каком-либо взаимодействии с Сервисом

• от партнёров — при размещении нашей рекламы на партнёрских площадках, а также, если это допускается законодательством, сведения о подозреваемых или подтверждённых случаях недобросовестного поведения

2.3. Данные об использовании Сервиса

При взаимодействии с Сервисом автоматически фиксируются технические данные: дата и время входа, используемые функции, действия в Сервисе, адреса страниц перехода, взаимодействие с рекламой.

2.4. Данные, собираемые с согласия Пользователя

С согласия Пользователя мы вправе собирать:

• данные о точном местоположении устройства (широта и долгота), в том числе в фоновом режиме. Отказ от предоставления разрешения может ограничить доступ к отдельным функциям Сервиса

• фото- и видеоматериалы, размещённые Пользователем или Специалистом

• сведения об установленных на устройстве приложениях и сервисах

• доступ к документам, файлам, контактам, камере, микрофону и уведомлениям устройства

2.5. Публикация профиля и распространение персональных данных

Обработка персональных данных, содержащихся в профиле Пользователя или Специалиста, осуществляется в целях исполнения Условий пользования, включая создание и ведение учётной записи, проверку и модерацию профиля, обеспечение функциональности Сервиса, подбор собеседников и специалистов, организацию общения, запись на услуги, осуществление расчётов, обеспечение безопасности Сервиса и рассмотрение обращений.

Пользователь и Специалист самостоятельно заполняют профиль, в том числе анкету Специалиста с использованием интерфейса Сервиса и определяют состав сведений, которые они предоставляют для размещения, если иное не предусмотрено Условиями пользования, правилами соответствующего раздела Сервиса или обязательными требованиями Платформы к профилю Специалиста.

Размещая сведения в профиле / анкете и направляя анкету на публикацию либо публикуя профиль, Пользователь или Специалист подтверждает, что самостоятельно принимает решение о размещении таких сведений и понимает, что они будут доступны другим Пользователям, Специалистам и/или посетителям Сервиса в пределах функциональности Сервиса.

Платформа не определяет за Пользователя или Специалиста содержание добровольно заполняемых сведений профиля, но вправе устанавливать форму анкеты, обязательные поля, требования к верификации, правила модерации и технический порядок отображения профиля.

После публикации профиля Платформа технически обеспечивает размещение и отображение сведений, самостоятельно указанных Пользователем или Специалистом в профиле / анкете, другим Пользователям, Специалистам и/или посетителям Сервиса в пределах функциональности Сервиса.

Пользователь или Специалист вправе изменить состав сведений профиля, скрыть профиль или отозвать подтверждение публикации через доступные функции Сервиса, если они реализованы, либо путём обращения в службу поддержки по адресу contact@trumeneva.com.

После скрытия профиля или отзыва подтверждения публикации Платформа прекращает отображение соответствующих сведений другим лицам, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка отдельных данных необходима для исполнения договора, соблюдения требований закона, осуществления расчётов, рассмотрения обращений, проверки нарушений, обеспечения безопасности, защиты прав Платформы, Пользователей, Специалистов или третьих лиц.

3. Права Компании в отношении информации

Создавая учётную запись, Пользователь предоставляет ТРУМЕН ЕВА глобальную, передаваемую, сублицензируемую, безвозмездную лицензию на размещение, хранение, использование, копирование, отображение, воспроизведение, адаптацию, редактирование, публикацию, изменение и переформатирование предоставленной информации, а также на её включение в иные материалы. Пользователь разрешает Сервису рекламировать, распространять или иным образом делать общедоступной информацию, которую Пользователь разрешил получать Сервису от третьих лиц.

Лицензия ТРУМЕН ЕВА на Контент Пользователя является исключительной. Пользователь уполномочивает Компанию действовать от его имени в отношении неправомерного использования его Контента третьими лицами.

Компания вправе отслеживать и проверять любой Контент, размещаемый в Сервисе, а также полностью или частично удалять Контент, который, по мнению Компании, нарушает настоящее Соглашение или может нанести ущерб репутации Сервиса.

Пользователь соглашается с тем, что ТРУМЕН ЕВА вправе получать доступ к сведениям учётной записи, хранить и раскрывать их в случаях, предусмотренных законом, либо если Компания добросовестно полагает, что такие действия отвечают законному интересу.

4. Порядок использования информации

Информация Пользователя используется нами в следующих целях.

А. Обеспечение работы аккаунта и предоставление Сервиса

• предоставление клиентской поддержки, в том числе ответы на запросы

• формирование персонализированных предложений и скидок

• информирование об акциях и конкурсах при согласии

Б. Предоставление новых Сервисов ТРУМЕН ЕВА

• регистрация и отображение профиля в любых функциях и приложениях Компании

В. Маркетинг и реклама

• проведение и оценка эффективности рекламных кампаний в Сервисах и на сторонних площадках

• информирование о продуктах и услугах, которые могут представлять интерес для Пользователя

Г. Развитие и улучшение Сервисов

• проведение фокус-групп, исследований рынка и опросов

• анализ обращений в службу поддержки в целях повышения качества обслуживания

• анализ поведения Пользователей для улучшения дизайна и функциональности Сервиса

• разработка новых функций и сервисов

Д. Противодействие мошенничеству и незаконным действиям

• выявление и расследование нарушений Условий использования и иных соглашений

• разработка мер противодействия нарушениям

• хранение данных, связанных с нарушениями, для их предотвращения в будущем

• взаимодействие с Пользователями, подавшими жалобы

Е. Соблюдение законодательства

• исполнение требований применимого законодательства

• содействие правоохранительным и судебным органам в предусмотренных законом случаях

Компания не продаёт, не сдаёт в аренду и не обменивает персональные данные Пользователей с третьими лицами в коммерческих целях без согласия Пользователя.

5. Права Пользователя

Пользователю предоставляются следующие права в отношении его персональных данных.

5.1. Инструменты управления данными

• доступ, исправление и удаление данных — через настройки аккаунта в Сервисе

• управление разрешениями устройства — через системные настройки мобильного устройства (отказ от отдельных разрешений может ограничить функциональность Сервиса)

• удаление приложения — прекращает сбор данных, однако не удаляет аккаунт

• удаление аккаунта — осуществляется через соответствующую функцию Сервиса

• подписка на рекламную рассылку и отказ от неё — через личный кабинет Сервиса

5.2. Права в отношении персональных данных

• право на доступ — Пользователь вправе запросить копию хранимых о нём данных непосредственно через Сервис

• право на удаление и блокирование — Пользователь вправе потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или избыточными. Требование направляется на адрес электронной почты Компании, указанный в реквизитах настоящего документа

• право на исправление — Пользователь вправе обновить большую часть своих данных самостоятельно через редактирование профиля в Сервисе

• право на возражение и ограничение обработки — Пользователь вправе возразить против отдельных видов обработки или потребовать их ограничения, обратившись к Компании

• право на отказ от рассылки — реализуется в соответствующем разделе личного кабинета. После отказа Компания вправе направлять только нерекламные сообщения, касающиеся изменений в порядке оказания услуг или состояния аккаунта

Для защиты безопасности Пользователей Компания вправе запросить подтверждение личности Специалиста перед исполнением вышеуказанных запросов. Компания также вправе отказать в исполнении запроса, если личность заявителя не может быть подтверждена, запрос является незаконным или может нарушить права иных лиц.

По вопросам конфиденциальности Пользователь вправе обратиться по адресу электронной почты: contact@trumeneva.com.

6. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для законных деловых целей Компании, и в рамках применимого законодательства.

Аккаунт, не использовавшийся в течение двух лет, удаляется автоматически. После удаления аккаунта персональные данные хранятся в следующем порядке.

(а) в течение трёх месяцев после удаления аккаунта или одного года после его блокировки — в целях расследования возможных незаконных или вредоносных действий

(б) записи об обслуживании клиентов и вспомогательные данные — в течение пяти лет для обоснованных решений по обслуживанию, соблюдения прав и защиты от претензий

(в) сведения о существовании прошлых аккаунтов и подписок — в течение трёх лет после закрытия последнего аккаунта для целей финансового планирования и отчётности

(г) данные профиля — в течение одного года для целей возможного судебного разбирательства

(д) данные, необходимые для предотвращения повторной регистрации заблокированных Пользователей — в течение периода, необходимого для обеспечения безопасности

(е) иные данные — при наличии нерешённого спора, претензии или судебного запроса до их разрешения

7. Ограничения для несовершеннолетних

Сервис предназначен исключительно для лиц в возрасте 18 лет и старше. Регистрация и использование Сервиса лицами моложе 18 лет не допускаются. При наличии оснований полагать, что Пользователь является несовершеннолетним, рекомендуется воспользоваться функцией подачи жалобы.

8. Соискатели, подрядчики и представители поставщиков

Персональные данные соискателей обрабатываются в рамках процедуры найма и могут включать сведения, предоставленные в заявлении о приёме на работу, данные о квалификации, биографические и справочные сведения. Цель обработки — организация процесса найма, который может завершиться заключением трудового договора.

Данные подрядчиков и представителей поставщиков обрабатываются в объёме, необходимом для управления договорными отношениями, а также для подачи, исполнения и защиты от возможных правовых претензий. Компания вправе передавать такие данные поставщикам услуг, привлечённым для целей подбора персонала или обработки технических данных.

Персональные данные в указанных случаях хранятся только в течение срока, необходимого для достижения перечисленных целей.

9. Изменения в Политике конфиденциальности

Компания вправе периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменениями в практике обработки данных, составе услуг или применимом законодательстве. Об изменениях Пользователи уведомляются путём размещения актуальной редакции на данной странице.

Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией Политики.

Реквизиты Компании

ООО «ТРУМЕН ЕВА»

Адрес: Российская Федерация, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 31

Электронная почта: contact@trumeneva.com